ABONE OLİSTANBUL - Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, Vodafone FLEX ile son 1 yılda farklı markalardan yaklaşık 3 milyon teknolojik ürün ve satış sonrası hizmet paketini müşterileriyle buluşturduklarını söyledi.
Meltem Bakiler Şahin'in katılımıyla düzenlenen basın toplantısında, birinci yaşını dolduran Vodafone FLEX'in ilk yıl verileri ve gelecek dönem hedefleri paylaşıldı.
Toplantıda, Vodafone olarak, yeni nesil perakende dönüşümlerinde emin adımlarla ilerlediklerine işaret eden Şahin, dijitalleşmenin, her alanda olduğu gibi perakende dünyasında da dengeleri değiştiren bir unsur olmaya devam ettiğinden bahsetti.
Şahin, alışveriş alışkanlıklarının önemli bir bölümünü dijitale taşıdıklarını ve zaman içinde dijital alışkanlıkların daha da yerleştiğini anlatarak, şunları kaydetti:
"Bu gelişmelere paralel olarak biz de yeni nesil perakende dönüşümümüzü başlattık. Bu dönüşümle temel hedefimiz, mağazalarımızı müşterilerimiz için yeşil dönüşüme duyarlı, teknoloji ve deneyim merkezleri haline getirmek. Yeni nesil perakende anlayışıyla temel olarak müşterilerimiz 'Teknolojide yeni ne var' diye mağazalarımıza gelsin istiyoruz. Bu kapsamda hem ürün çeşitliliğimizi artırdık, hem de müşterilerimize eve teslimat avantajı sunmaya başladık. Daha önce sadece satış kanalı olan mağazalarımızı mobil uygulamamız Vodafone Yanımda ve dijital asistanımız TOBi'nin gücüyle neredeyse tüm hizmetleri veren birer nokta haline dönüştürdük. Özetle yeni nesil perakende anlayışıyla dijital ve fiziksel mağazaları birbirine rakip değil, birbirini tamamlayan unsurlar olarak konumlayıp müşterilerimize en iyi deneyimi sağlamayı hedefliyoruz."
Vodafone FLEX 'ürünü seç, ödemeni seç ve kolayca al' ilkesine dayanıyor
Şahin, mağazalarda başlattıkları yeni nesil perakende dönüşümünün önemli bir ayağını oluşturan Vodafone FLEX'in, müşterilerin ihtiyaç ve talepleri için çok geniş ve çeşitli ürün portföyü sunan bir son teknoloji dünyası olduğunu dile getirdi.
Türkiye dahil tüm Vodafone ülkelerinde uygulanan Vodafone FLEX ile müşterilere bütçe dostu fırsatlar, indirim avantajları ve çeşitli ödeme kolaylıkları sağladıklarından bahseden Şahin, şu bilgileri verdi:
"Vodafone FLEX, 'ürünü seç, ödemeni seç ve kolayca al' ilkesine dayanıyor. Buna göre, müşterilerimizin ihtiyaç duyabilecekleri çeşitli teknolojik ürünleri portföyümüzde bulunduruyoruz. Müşterilerimiz, 12 aya varan ödeme kolaylığı ve kredi kartsız alışveriş dahil çeşitli ve esnek ödeme avantajlarından yararlanabiliyor. Dilerlerse, eski telefonlarını getirip yeni telefonlarını indirimli alabiliyorlar. Vodafone FLEX ile son 1 yılda farklı markalardan yaklaşık 3 milyon teknolojik ürün ve satış sonrası hizmet paketini müşterilerimizle buluşturduk. Genişletilmiş ürün yelpazemizle müşterilerimizi teknolojiyle buluşturmaya devam ediyoruz. Aynı zamanda müşterilerimizin kesintisiz iletişimine katkı sağlayan ve yüksek hasar onarım maliyetlerine karşı onları koruyan satış sonrası hizmet paketlerimizle de müşterilerimizin bütçesini koruyan çözümler sunmaya devam ediyoruz. Tüm bu işlerimizle Vodafone FLEX'i geliştirmeye ve gerek perakende gerekse online kanalımızda ezber bozan işlere imza atmaya devam edeceğiz."
Şahin, Vodafone FLEX dünyasını geliştirmeye ve perakende kanalında ezber bozan işlere imza atmaya devam edeceklerini bildirdi.
Türkiye pazarından çıkmak gündemimizde değil
Toplantı sonunda soruları yanıtlayan Şahin, eve teslimatta en fazla İstanbul, Ankara, İzmir ve Bursa'ya teslimat yapıldığını söyledi. Vodafone FLEX dünyası ayrıcalıklarından şu an için sadece Vodafone müşterilerinin yararlanabildiğini dile getiren Şahin, ilerleyen dönemde diğer operatör müşterilerine yönelik çalışmalarının da olacağını aktardı.
Şahin, Vodafone Group'un, İspanya operasyonunun satışına ve Türkiye pazarından çıkıp çıkmayacaklarına ilişkin soruyu, "CEO'muz Margherita Della Valle dün bir açıklama yaptı ve İspanya'nın satışının Vodafone Grubu'nun büyüme stratejisine paralel şekilde gerçekleştiğini söyledi. Dolayısıyla bu satışın büyüme stratejimizi destekleyecek şekilde olduğunu söyleyebiliriz. Türkiye özelinde biz çalışmalarımızı aynı şekilde devam ettiriyoruz. Herhangi bir konu söz konusu ve gündemimizde değil. " şeklinde yanıtladı.
- Müşterilerin yaşam standartlarına uygun teknolojiler
Toplantıda paylaşılan bilgilere göre, Vodafone FLEX dünyası, 1000'den fazla çeşidi kapsayan geniş ürün yelpazesiyle her yaşam tarzına uygun ürünleri portföyünde bulunduruyor. Akıllı telefonlardan akıllı saatlere, kulaklıklardan taşınabilir şarj cihazlarına kadar pek çok ürün, müşterilerin teknolojik ihtiyaçlarına hitap ederek beklentilerini karşılayacak çözümler sunuyor.
Vodafone FLEX'te son 1 yılda 500 bin müşteri kulaklık, 300 bin müşteri taşınabilir şarj cihazları ve 200 bin müşteri akıllı saat kategorilerinden çeşitli teknolojik ürünlerle buluştu.
Vodafone FLEX dünyası, müşterilerine en son teknolojilerle buluşma fırsatı vererek, onlar için yalnızca bir iletişim sağlayıcısı değil, aynı zamanda tüm teknolojik ihtiyaçlarını karşılayan bir iş ortağı olma vizyonunu taşıyor.
- 1 yılda 50 bin cihaz geri dönüşüme kazandırıldı
Çeşitli ödeme kolaylıklarının sunulduğu Vodafone FLEX'te son 1 yılda en çok tercih edilen ödeme şekli, faturaya ek 12 ayda ödeme seçeneği oldu. Vodafone FLEX müşterileri, dilerlerse ön ödeme ile ürünün belli bir tutarını önden ödeyip kalanı için uygun bir ödeme planı oluşturabiliyor. Vodafone'da yeni bir telefon almak kadar, eski telefonu satmak da çok kolay.
"Eski telefonun Vodafone'da değerli" mottosuyla Vodafone müşterileri, eski telefonlarını hızla nakde dönüştürebiliyor ya da yeni bir cihaz alırken eski cihazlarını getirip yüzde 30'a varan indirimlerle yenilenmiş ve 1 yıl garantili telefon sahibi olabiliyor.
Vodafone, eski telefonların toplanması için sunduğu bu tekliflerle son 1 yılda 50 bin cihazı geri dönüşüme kazandırdı. Bu cihazlar yeniden dönüştürülerek daha yeşil bir gezegen oluşmasına da önemli katkı sağladı.
- Son 1 yılda yapılan satışların yaklaşık yüzde 80'i Vodafone mağazalarında gerçekleşti
Müşterilerine bütçe dostu fırsatlar sunabilmek amacıyla Vodafone FLEX'in ödeme kolaylıklarına ek olarak, müşterilere Vodafone'dan kredi kartsız alışveriş imkanı ve buna ek olarak birçok bütçe dostu ödeme yöntemiyle kolay alışveriş deneyimi de sunuluyor.
Vodafone mağazaları ve Vodafone Yanımda'ya gelen müşteriler, diledikleri kategoriden diledikleri ürünü seçip kredi kartı gerekmeden, faturaya ek kendi seçecekleri ödeme imkanıyla satın alabiliyor. Vodafone FLEX, müşterilerine satın alma sürecinde sağladığı kolaylıklarla da dikkati çekiyor.
Vodafone FLEX müşterileri 2 bin 500 noktada aktif satış yapan Vodafone mağazalarından istediği ürünü yerinde inceleyip kendisine uygun ödeme imkanıyla hızla satın alabiliyor. Son 1 yılda yapılan satışların yaklaşık yüzde 80'i Vodafone mağazalarında gerçekleşti.
Müşteriler dilerlerse online satış kanalını da kullanabiliyor. Online alışverişlerde Türkiye genelinde kapıya teslimat hizmeti, İstanbul içinde ise aynı gün hızlı teslimat seçeneği sunuluyor.
Tüm bu satış kanallarına ek olarak, Vodafone müşterileri "gel incele adresine gönderelim" seçeneği ile online mağazada beğendikleri bir ürünü fiziksel mağazada deneyimleyebiliyor ve ürünü satın almak istedikleri durumda ise Vodafone'un yapay zeka tabanlı kişisel dijital asistanı TOBi üzerinden sipariş verip istedikleri adrese teslimat yapılmasını sağlayabiliyor.
- Müşterilerin satış sonrası hizmet paketleri arasında en çok tercih ettiği ürün "Gold Paket" oldu
Vodafone FLEX dünyasının önemli bir parçasını oluşturan satış sonrası hizmetler kapsamında müşterilere akıllı telefonlara yönelik Ekran Kurtaran Paket, Bronze Paket, Silver Paket ve Gold Paket olmak üzere 4 ayrı paket sunuluyor.
Son 1 yılda 300 bini aşkın müşteri, satış sonrası hizmet paketleriyle buluştu. Vodafone, müşterilerine kesintisiz iletişim imkanı ve hasar onarımlarına karşı çözüm hizmetleri sunuyor. Müşterilerin satış sonrası hizmet paketleri arasında en çok tercih ettiği ürün "Gold Paket" oldu.
Artan telefon onarım maliyetlerine karşı müşterilerine güvenli bir çözüm sunmayı hedefleyen Vodafone, "Gold Satış Sonrası Hizmet Paketi" ile öne çıkıyor. Bu kapsamlı hizmet paketi, müşterilerin telefonlarını tamir ettirirken karşılaştıkları yüksek maliyetleri düşürmeyi hedefliyor.
Tüm bu servis desteklerine ek olarak, Vodafone tarafından, garanti içi ya da dışı yaşanılan herhangi bir aksaklıkta müşterilerin sürdürülebilir iletişim sağlayabilmesi için yedek cihaz hizmeti de sunuluyor.
Vodafone FLEX'in sunduğu satış sonrası hizmet paketleriyle kullanıcılara sadece iletişim hizmeti değil, aynı zamanda cihazlarını uzun ömürlü bir şekilde kullanmalarına destek olacak bir güvence de sunuluyor.
- FLEX dünyası yeni kategorilerle genişleyecek
Teknolojiyle insanı buluşturan Vodafone, FLEX dünyasında geliştirilmiş yapay zeka desteğiyle müşterilerinin hayat tarzına en uygun teknolojik ürünleri kişiselleştirilmiş tekliflerle sunmaya devam ediyor. Bu kapsamda, Vodafone FLEX dünyasında son 1 yılda müşterilerin kişiselleştirilmiş teklifleri tercih etme oranı yüzde 25'e ulaştı.
Vodafone, müşteri ihtiyaçlarına uygun çözümler sunmak amacıyla yeni dönemde de portföyüne katacağı yeni kategoriler ve yeni markalarla FLEX dünyasının ürün yelpazesini genişletmeye ve müşterilerini teknolojiyle buluşturmaya devam edecek.
Ödeme konusundaki esnekliği ön planda tutarak, müşteri memnuniyetini en iyi seviyeye taşıyacak olan şirket, yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş tekliflerle müşterilerinin hayat tarzına en uygun ürünleri sunmayı sürdürecek. Vodafone, yeni dönemde yeni ürün ve hizmetlerini deneyimlemek isteyen müşterilerine Vodafone mağazaları, Vodafone Yanımda uygulaması ve kişisel dijital asistan TOBi üzerinden hizmet vermeye devam edecek.
