Elektrik arızalarında yoğunluğa yapay zeka desteği, Aras EDAŞ çağrı merkezinde yeni dönem

ERZURUM - Doğu Anadolu ve Karadeniz Bölgesi'nde 7 ilde hizmet veren Aras Elektrik Dağıtım AŞ (Aras EDAŞ), elektrik arızalarında müşteri memnuniyetini artırmak ve yoğun dönemlerde yaşanan zaman kaybını önlemek amacıyla "Yapay Zeka Destekli Akıllı Sesli Yanıt Sistemi"ni devreye aldı.

Erzurum, Ardahan, Kars, Ağrı, Bayburt, Erzincan ve Iğdır'da 1 milyon 300 binden fazla aboneye hizmet sunan şirket, sistemin tanıtımı için Erzurum'daki Genel Müdürlük Konferans Salonu'nda program düzenledi.

Aras Elektrik Dağıtım AŞ Genel Müdürü Fikret Akbaş, gazetecilere yaptığı açıklamada, kurum olarak yenilikçi projelere önem verdiklerini belirtti.

Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedeflediklerini ifade eden Akbaş, "Türkiye genelinde geçen yılı 21 dağıtım şirketi içinde ilk 5 içinde tamamladık. Bu sene üç ay içinde ilk 3'te yer almaya başladık." dedi.

Akbaş, özellikle olumsuz hava koşullarında çağrı merkezlerinde yoğunluk yaşandığını belirterek, yapay zeka destekli sistemin bu süreçlerde devreye girdiğini aktardı.

"Çağrı merkezlerimizde çok yoğun günlerimiz olur. Özellikle hava durumlarının sıkıntılı olduğu dönemlerde arıza sayılarımız artar." diyen Akbaş, şu bilgileri verdi:

"Yoğun günlerde yapay zekadan destek alarak vatandaşların çağrısının hiçbirini boşa çevirmeden cevaplayabilme kabiliyetine eriştik. Herhangi bir olumsuz durumda çağrı sayımız arttığında sistem devreye girerek müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacak şekilde tasarlandı."

Sistemin normal zamanlarda değil, yalnızca yoğunluk yaşanan dönemlerde kullanılacağını vurgulayan Akbaş, "Normal zamanlarda müşteri temsilcilerimiz çağrılara cevap verecek. Kimseyi bilgisayarla muhatap etme gibi düşüncemiz yok." ifadelerini kullandı.