Yüce Auto-Skoda, Skoda Auto tarafından düzenlenen "Yılın Distribütörü" organizasyonunda, üst üste ikinci kez "Müşteri Deneyimi" kategorisinde birincilik ödülünün sahibi oldu.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, Skoda Auto'nun her yıl düzenlediği ve dünya genelindeki 164 distribütörün performansının değerlendirildiği yarışmanın sonuçları belli oldu. Yüce Auto, organizasyonda Müşteri Deneyimi kategorisinde üst üste ikinci kez en iyi distribütör seçildi.
Çekya'nın başkenti Prag'da düzenlenen törene, Yüce Auto Yönetim Kurulu Başkanı Ahmet Yüce, Yüce Auto-Skoda Yönetim Kurulu Üyeleri Ali Yüce ve Ali Bilaloğlu katıldı.
Söz konusu başarının temelinde, marka tarafından müşteri geri bildirimlerine dayalı olarak gerçekleştirilen kalite ölçümleri yer alıyor. Ölçülen müşteri deneyimi ve kalite sonuçlarında Yüce Auto, tüm distribütörler arasında birinci sırada yer alarak bu kategoride önemli bir avantaj elde etti.
Şirket çalışanları tarafından geliştirilen "Voice of Customer" yaklaşımı, müşterilerden gelen geri bildirimlerin organizasyon içinde sistematik şekilde analiz edilmesini ve sahada aksiyonlara dönüştürülmesini sağlayan bir yapı oluşturuyor. Program sayesinde Yüce Auto, müşteri geri bildirimlerini yalnızca ölçmekle kalmayıp, detaylı analizlerle sahadaki iyileştirme çalışmalarına da yön veriyor.
Yüce Auto-Skoda, ürün ve marka yapısının yanı sıra kalite sonuçları, veri odaklı yaklaşımı ve müşteri geri bildirimlerinin etkin yönetimiyle sahadaki operasyonel disiplinin birleşmesi sonucunda söz konusu ödüle layık görüldü.
- Yüce Auto-Skoda daha önce de ödüllere ulaştı
Skoda Auto'nun global distribütörleri arasında birçok önemli başarıya imza atan şirket, 2015 ve 2019 yıllarında 103 distribütör arasında "Satış Sonrası Hizmetler" kategorisinde iki kez birincilik ödülüne layık görülürken, 2018 yılında ise "Marka ve Kalite Yönetimi" kategorisinde aynı ödülü kazandı.
Yüce Auto-Skoda, 2021'de satış performansıyla "Uluslararası Satışlar" kategorisinde dünya birinciliğini elde ederken, 2022'de de "Human Touch/Müşteri Memnuniyeti" kategorisinde tüm distribütörler arasında zirvede yer aldı. Marka, aynı yıl "Marka ve İnovasyon" kategorisinde üçüncülük ödülünün de sahibi oldu.
Şirket, 2024'te "Yılın İkinci Distribütörü" seçilerek, "Uluslararası Satışlar" ve "Müşteri Deneyimi" kategorilerinde birincilik, "Marka ve İnovasyon" kategorisinde ise üçüncülük ödüllerinin sahibi oldu.
- "Vizyonumuz ve stratejimiz uluslararası arenada tescillendi"
Açıklamada görüşlerine yer verilen Yüce Auto-Skoda Genel Müdürü Zafer Başar, yüksek satış adetlerinin yanında mevcut müşterileri korumanın ve daha yüksek müşteri memnuniyeti elde etmenin daha değerli olduğunu belirtti.
Ödül töreninde, sahip oldukları vizyonun ve stratejinin uluslararası arenada tescillenmesinin mutluluğunu yaşadıklarını aktaran Başar, şunları kaydetti:
"Müşteri Deneyimi kategorisinde elde ettiğimiz sonuç, ilk değil. Skoda Auto tarihinde bu ödülü iki yıl üst üste, iki defa biz kazandık. Bu başarıya ulaşmamızda emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarımı yürekten kutlarım. En büyük önceliğimiz, her temas noktasında müşterilerimize güçlü bir deneyim sunmak. Müşteri Deneyimi kategorisinde elde ettiğimiz dünya birinciliği bayi ağımızın, ekiplerimizin ve iş ortaklarımızın müşteri memnuniyetini merkeze alan yaklaşımının önemli bir göstergesi."
