- Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül:
- "Yaptığımız yatırımlar ve hayata geçirdiğimiz uygulamalarımızla en yüksek müşteri memnuniyetini hedefliyoruz."
İSTANBUL - Samsung Türkiye, Ticaret Bakanlığınca düzenlenen 28. Geleneksel Tüketici Ödülleri'nde "Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma" seçildi.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, Ticaret Bakanı Ömer Bolat'ın katılımıyla gerçekleştirilen Geleneksel Tüketici Ödülleri, Ankara'da düzenlenen törenle sahiplerini buldu.
Samsung Türkiye, satış sonrası servisleri ve hizmetleri aracılığıyla müşterilerine sunduğu kesintisiz deneyim yolculuğu ve farklılaşan servis hizmetleriyle "Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma" ödülünü almaya hak kazandı.
Ödül, Bakan Bolat tarafından Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül'e takdim edildi.
Samsung Türkiye'nin müşterilerin hayatını kolaylaştıran servis ve satış sonrası hizmetleri, uzun ve detaylı başvuru sürecinden sonra yapılan titiz değerlendirmelerde ön plana çıkmasını sağladı.
- Ürünlerde yapay zeka destekli hızlı ve kaliteli kurulum hizmeti sunuluyor
Mobil cihazları müşterilerin adresinden alıp onarım sonrası tekrar adreslerine teslim eden "Kolay Servis" uygulaması, alanında uzman teknisyenler tarafından yapay zeka destekli hızlı ve kaliteli kurulum, onarım ve bakım hizmetleri, işitme engelliler için kurulmuş ve diğer Samsung ülkelerine de örnek olan "Duyan Eller" çağrı merkezi gibi müşteri deneyimi yolculuğuna değer katan projeleriyle Samsung Türkiye, tüm müşterilerinin yanında olduğunun altını çiziyor.
Cep telefonundan akıllı telefona evrilen cihazlar, Samsung mobil ürünlerdeki teknolojik gelişmeler ve yenilenen ürün özellikleriyle "AI phone" olarak yeniden tanımlanıyor.
Cihazlardaki gelişmelere paralel olarak sürekli değişen müşteri ihtiyaç ve beklentileri doğrultusunda müşteri deneyimini yeniden tanımlayan Samsung Türkiye, modern hayatın ihtiyacına yönelik olarak mobil cihazlar servis merkezlerini "Akıllı Servis Merkezlerine" dönüştürdü.
Çağrı merkezinden dijital kanallara, servis merkezlerine kadar çok çeşitli kanallarda yürüttüğü müşteri odaklı hizmetler ile Samsung Türkiye, müşterilerinin 7 gün 24 saat kesintisiz iletişimde olmasını, satış sonrası servis ve hizmetlerde en iyi deneyimi yaşamasına imkan sunuyor.
Müşterileriyle temas kurduğu her kanalda proaktif davranarak dijital çözümlere yatırım yapıyor, verileri analiz ederek kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya öncelik veriyor. Samsung Türkiye, tüm bu çalışmaları dolayısıyla müşteri taleplerine hızlı ve doğru çözümler sunarken müşteri memnuniyetini de her zaman odağında tutuyor.
- Yazılımsal gereksinimler, ortalama 10 dakikada çözülüyor
Randevu almadan gidilen Akıllı Servis Merkezlerinde uzman danışmanlardan birebir teknik danışmanlık sunan Samsung Türkiye, yazılımsal gereksinimleri ortalama 10 dakikada çözerken, onarım gerektiren durumlarda cihazların ortalama yüzde 80'ini 1 saatte onararak müşterilerine teslim ediyor. Onarım süresi 1 saati aşabilecek durumlarda ise yedek cihaz sunuyor.
Samsung Türkiye'nin geliştirdiği "Çevreye Duyarlı Onarım" hizmeti sayesinde, fabrika seviyesinde onarım teknolojileriyle klasik onarım yöntemlerinden farklı olarak, akıllı telefonlarda ve televizyonlarda tüm ekranın yenilenmesi ya da onarılması yerine, ekran katmanları ayrıştırılarak sadece gerekli parça değiştiriliyor. Böylece ürünlerin onarım maliyetleri azaldığı gibi elektronik atık miktarı da düşürülerek çevresel sürdürülebilirliğe katkı sağlanıyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Samsung Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül, Bakanlık tarafından ödüle layık görüldükleri için onur duyduklarını belirtti.
Müşteri memnuniyetini ilke edinerek sektöründe yenilikçi servis ve satış sonrası hizmetleriyle müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik en iyi deneyimi sunma hedefiyle çalıştıklarını aktaran Topgül, şunları kaydetti:
"Günümüzde teknolojik ve ileri özelliklere sahip ürünlerin yanı sıra, servis kalitesi de rekabette en önemli ayrışma noktalarından birine dönüştü. Servis memnuniyeti artık müşteri sadakatinin oluşturulmasında en önemli bileşenlerden biri. Biz de yaptığımız yatırımlar ve hayata geçirdiğimiz uygulamalarımızla en yüksek müşteri memnuniyetini hedefliyoruz. Bu değerli ödüle tekrar layık görülmek, bu hedef doğrultusunda doğru yolda olduğumuzun en önemli göstergelerinden biri. Bu başarıda emeği geçen tüm ekip arkadaşlarımıza, iş ortaklarımıza ve müşterilerimize teşekkür ederiz."(AA)
