İSTANBUL - Kuveyt Türk, müşteri deneyimini nörobilim ve veri temelli analizlerle yeniden şekillendiren yaklaşımıyla Digital CX Awards 2026 kapsamında “Türkiye Genelinde Müşteri Deneyimi için En İyi Teknoloji Kullanımı” ödülüne layık görüldü.
Bankadan yapılan açıklamaya göre, global finans yayınlarından The Digital Banker tarafından düzenlenen organizasyonda Kuveyt Türk, müşteri deneyiminde teknoloji kullanımına yönelik geliştirdiği modelle uluslararası alanda ödül kazandı.
Açıklamada, bankanın göz takibi, EEG ve biyometrik verilerden yararlanarak müşterilerin bilişsel ve duygusal tepkilerini analiz eden teknoloji odaklı bir yaklaşım benimsediği belirtildi. Bu yöntemle müşteri deneyiminde geleneksel anketlerle tespit edilemeyen sorun noktalarının ortaya çıkarıldığı ifade edildi.
Modelin, müşteri deneyimini yalnızca geri bildirimlerle değil, doğrudan davranış ve algı ölçümleriyle geliştirmeyi amaçladığı kaydedildi.
Elde edilen veriler doğrultusunda şube içi yönlendirmeler, müşteri akışları ve hizmet süreçlerinin yeniden tasarlandığı, böylece kullanıcı dostu ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunulduğu aktarıldı.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Kuveyt Türk Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Okan Acar, müşteri deneyimini bilimsel verilerle geliştirmeyi önemsediklerini belirtti.
Acar, "Digital CX Awards gibi uluslararası bir platformda bu yaklaşımımızın ödüllendirilmesi bizim için son derece kıymetli. Önümüzdeki dönemde de teknoloji ve veri odaklı çözümlerle müşteri deneyimini daha ileri taşımaya devam edeceğiz." ifadelerini kullandı.
